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第三方软件重复购买火车票,铁路:非官方途径所购,不予退票


来历:现代快报

10 月2 日,南京市民薛先生经过高铁管家App,给家里两个老一辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现,妻子也帮着买了一份,而且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。"同一个人

10 月2 日,南京市民薛先生经过高铁管家App,给家里两个老一辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现,妻子也帮着买了一份,而且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。"同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢?"薛先生以为,是12306 体系呈现了毛病,导致重复购票,他向12306 提出退款,但被回绝。

两张订单薛先生供应

一张身份证,竟买了一趟车相邻两张票

薛先生告知现代快报记者,他的母亲和姑妈10 月3 日要从四川成都去河南商丘,10 月2 日晚,他用高铁管家App 给两位白叟订货火车票。"其时我也在火车上,信号不是很好。"他表明,其时自己手机上没有显现购买成功,所以便让妻子帮助一同买,"过了一瞬间她告知我买到了,我以为她登录的是我的账号。"直到10 月4 日,妻子告知他,她的付出宝账户有扣款,夫妻俩一交流才知道,妻子其时用的是自己的账号。

薛先生向记者供应了其时的订单截图。截图显现,有两个不同的账号各自产生了一个订单,两个订单中的搭车人名字、身份证号码共同,为薛先生家的两位白叟。一起,订单上的车次、发车时间也是相同的—— 10 月3 日晚9 点38 分从成都开往商丘的K292 次列车。而且,坐次是同一个车厢的相邻舱位。

"过后我母亲也告知我,在火车站取票的时分发现有两张同一班次的票,两个人取了四张票。"薛先生说,他供认自己存在忽略,可是12306 也应该对这件事担任,"我记住铁路有规则,同一个人在同一时间是不能一起购买同一车次两个座位的。"

他以为,是12306 体系呈现了缝隙,导致这起乌龙,一起,高铁管家App 也应担任。

12306:非官方途径订单不予处理

薛先生告知现代快报记者,这两天他曾多次拨打12306,请求给重复的那张车票退款,但不同的客服给出的答复都是无法退款。"榜首次说是由于网络推迟的问题,形成订票体系有推迟,没办法给我处理。第2次让我找高铁管家的客服,由于是在高铁管家订的票…… "

现代快报记者了解到,依据铁路部分规则,一张有用身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。

在12306 官网,记者查询到,没有交换纸质车票且不晚于开车前30 分钟的,可在12306.cn 网站处理退票。现已交换纸质车票或许在开车前30 分钟之内的,需带着购票时所运用的搭车人有用身份证件原件到车站售票窗口处理。关于薛先生这种状况没有具体阐明。

随后,记者拨打12306 客服电话,其语音提示榜首句便是:12306 是我国铁路客户服务中心仅有网站,如经过其他网站处理购票事务呈现问题,12306 将不予处理。而人工语音服务一直未能接通。

高铁管家:12306 不给退,代购方也无法退

随后,现代快报记者又联系了高铁管家的客服。客服在查询后回复称,这两笔订单的确存在,为同一时间同一车次,搭车人也相同。她表明,这样的状况之前也遇到过,但出问题的并非他们的体系。

客服解说说,薛先生的两笔订单都是抢票订单,下单后,高铁管家App 相当于供应了第三方代购服务,由他们拿着搭车人的信息到12306 去买票。

她表明,其时两笔抢票订单分别向12306 建议后,12306 或许都显现出能够付出的状况,所以买卖才干继续进行。

客服说,假如薛先生要退款,需求12306 先向他们退款。由于作为代购方,他们并没有收取车票款,仅仅将车票款转付到12306 的账户。假如12306 不同意向他们退款,他们也无法向薛先生退款。

8 日晚8 点多,高铁管家客服回复记者称,他们现已和12306 进行了交流,对方表明不予退款。

律师:三方都有职责

记者了解到,薛先生的遭受并非个例,铁路车票实名制实施以来,有不少乘客用一张身份证买到了同一车次的两张票。2016 年新年,一名北京的乘客用智行、携程两个软件抢票时,呈现了重复购买,被扣去双份费用。

在这起事情中,谁该为薛先生多付的750 元车费买单呢?江苏钟山明镜律师事务所张骏律师以为,这个成果不是一方的职责。薛先生关于买到的车票有查看的职责,假如他及早发现,或许就及时退票了。依据铁路部分的规则,一张有用身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票,12306 也需求对其体系承当相应职责。而高铁管家App 虽然是代买的一方,但作为专业的署理组织,和薛先生之间存在一种托付署理协议,也有对订单进行查看的职责。(原标题《分头抢票闹乌龙,一人买了两个座位,退票遭回绝》)

[职责编辑:陈红珍]

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